福天来养生会馆是一家专业从事足浴、理疗的服务机构,公司聘请了家高级技师常年坐镇技术指导,并有多位经验丰富的理疗师,
一、前厅接待
1、迎客问候站直,右手握住左手手腕部,自然放于小腹部;叫“您好”时弯腰致意,叫“欢迎光临”时起身;或叫“您好欢迎光临!时弯腰,眼睛平视前方,面带微笑,说完后起身。要分清下午及晚上的时间。
2、送客问候手部姿势,可合掌致意“谢谢”;叫“谢谢光临”时,弯腰致意;弯腰时略停顿2秒后起身
3、过道问候:必须侧立走道右侧,“中午好”时弯腰致意;中午好!下午好!晚上好!
4、前台问候:与客相对时,侧身想让,轻声问好!您好!中午好!下午好!晚上好!
二、送茶水及加茶水
1、送茶水:立于门口,轻声敲门2-3下,推门而入;目视客人“您好!服务员”
2、放茶水:下蹲式放茶水;立起后说“轻慢用”;在空间不允许的情况下,可以立式放茶水;
3、您好!这是您要的某某茶,请慢用,祝您愉快。
三、收台
1、准备工具:烟缸、托盘、抹布微湿半干状及不能挤出水为准;
2、检查包房物品:检查沙发、茶几上是否有客人遗落物品;检查公司物品是否被客人带走;
3、如有异常立即通知前台或管理人员处理;客人遗落任何物品必须在第一时间交到前台,并言明某某房间遗落。
四、足浴房
1、关闭空调、将平板电脑放于规定位置;
2、将茶几上烟缸及赠送果盘的器具放入托盘;
3、用抹布擦干净茶几台面及周边;
4、将茶几上物品按标准摆放整齐;
5、整理沙发毛巾及凳巾;
6、检查沙发巾头部是否有头发等杂物,要及时处理;如遇到沙发毛巾脏,要及时更换;
7、将电视柜内物品折叠整齐,分类摆放顶腰板放下格,毛巾放上格;
8、如物品及毛巾有不足的要及时补充,有多余的及时带出;
五、理疗房
1、用水打湿墙面及玻璃,用平头刷按在墙面上,自上而下拖涮墙面;
2、用抹布擦拭墙角地脚线,用吸水拖把拖擦浴区地面
3、理疗床按标准要求铺放;
4、枕头放在床有孔的一头,垫脸枕放在床下柜子里;
5、清扫干净垃圾,收拾垃圾袋;
6、清理茶几台面垃圾及更换烟缸;
7、用抹布擦拭桌面一次;
8、再整理茶几柜子里物品,需分类摆放整齐;
形成一支优秀的服务团队,我们将努力营造专业、健康、舒适、和谐的休闲氛围,为顾客放松身心,养生健体提供良好的休闲场所。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、 公司占地面积约800平方米,拥有20个豪华包厢,设施配备一流,环境优雅,拥有优秀的技师30余人。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、作为传播健康的使者,我们秉着宾客至上,务实求真,健康服务的精神,竭诚为您提供优质的服务。一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、
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